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¿Qué es el Branding experience?

Branding Experience

Las marcas necesitan fortalecer su identidad para asegurar su relevancia en el mercado, es decir, hacer branding. Brand Experience se basa en algunas acciones que despiertan sensaciones y sentimientos que, a su vez, generan lealtad y satisfacción. En Merakethink te explicaremos.

La experiencia de marca es un concepto que fortalece la relación que tienen los clientes o usuarios con la marca, aprovechando todo tipo de interacción o contacto para despertar sensaciones y sentimientos que generan engagement, lealtad y satisfacción. 

Esta estrategia funciona, a su vez, como canal de comunicación que fortalece la imagen de una marca ante el público. Esto requiere de un esfuerzo constante, donde la marca puede se establece la percepción que espera ante sus clientes. 

Entre las interacciones de valor que se deben de considerar al momento de implementar esta esta estrategia, destacamos: 

  • Intercambio de información
  • Conversaciones
  • Trato propio que requiere cualquier diálogo de atención al público

RockContent explica en su blog que si el cliente acude al minorista, por ejemplo, una estrategia ideal es que se le reciba con una serie de detalles que marcan la diferencia, como por ejemplo:

  • Un ambiente cómodo y acogedor;
  • Música que tenga que ver con la identidad de la marca;
  • Un abordaje del vendedor donde cree una percepción positiva sobre la marca;
  • Un aroma de la tienda y sus productos que provoca una asociación natural;
  • Bocadillos y bebidas servidos en la tienda;
  • Un tono de voz de marca aplicado a una llamada telefónica o email;
  • Un servicio eficaz, didáctico y familiar.

Es la atención a los detalles los que terminan por implantar una experiencia agradable al consumidor. Su percepción de la marca estará asociada a ese momento positivo que vivió en un espacio o en una interacción con la empresa.

Este es un simple ejemplo de lo que es el Branding Experience, pero incluso dentro de un manejo de redes sociales se puede implementar esta herramienta dentro de tu estrategia para poder posicionar tu marca en el Top of Mind de tus posibles clientes. ¿Necesitas ayuda para que las redes sociales de tu empresa despeguen? Contáctanos y estaremos encantados de ofrecerte nuestros servicios.

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